よくあるご質問

当店の商品は、原則として「屋内用」として販売しております。
屋外に設置していただくことも可能ですが、直射日光による色あせや、雨風による色落ち・サビなどが発生し、屋内での使用に比べて劣化が早まる可能性がございます。あらかじめご了承の上、ご使用いただけますようお願いいたします。

特別なメンテナンスは必要ありません。
ホコリが気になった時にだけ、乾いた布で優しく拭き取るか、エアースプレー等でホコリを吹き飛ばすだけで、長期間美しい状態を保つことができます。

お好みの鉢の中にグリーンを入れ、隙間を発泡スチロールや段ボール等で埋めて固定します。最後にコイヤーファイバー（ヤシの繊維）等を上に被せるだけで、簡単に見栄え良く設置していただけます。

当店では、写真付きで分かりやすい「大型フェイクグリーンの設置方法」の解説ページをご用意しておりますので、合わせてご参照ください。

東京都内に「亀戸本店」と「勝どき店」の2店舗がございます。
オンラインショップで取り扱っている商品の一部を、実際に手に取って質感やサイズ感をご覧いただけます。

ただし、店舗のスペース都合上、すべての商品を常時展示しているわけではございません。また、在庫状況によって店頭に置いていない商品もございますので、予めご了承ください。
詳しい店舗情報は店舗ページをご確認ください。

はい、安心してお飾りいただけます。フェイクグリーンは、本物の観葉植物と比べて小さなお子様やペットがいるご家庭にとてもおすすめです。

• 植物の毒性の心配がありません
  本物の植物には、ペットにとって有害な毒性を持つ種類（アイビーやモンステラなど）があり、置ける植物が限られてしまいます。フェイクグリーンであれば、毒性を気にせずお好きなデザインのグリーンを自由に楽しめます。
• 土を使わないため、衛生的で掃除もラクです
  土に植える必要がないため、虫が湧く心配がなく非常に衛生的です。また、万が一お子様やペットが鉢を倒してしまっても、土が散らばらないためお掃除の手間がかかりません。
  
  💡 さらに安全に飾るためのワンポイント
  パーツの誤食が心配な場合は、小さな葉のものではなく「葉が大きい種類」を選んだり、手の届かない高い場所に「吊るして飾る（ハンギング）」などの選び方・設置方法を工夫していただくことで、より安全にグリーンを楽しめます。

誠に申し訳ございませんが、当店では消臭・抗菌効果のある光触媒加工の商品は取り扱っておりません。

当店では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。

• クレジットカード（Visa / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / Discover）
• オンライン決済（Apple Pay / Google Pay / PayPal）
• 銀行振込（※ご入金確認後の発送となります）

詳しい内容はお支払い方法についてをご確認ください。

当店ではお祝いに最適な「お祝い札付きギフト」のカテゴリをご用意しております。

こちらのカテゴリに掲載されている商品は、祝い札を取り付けた状態でOPPフィルムにてラッピングを施し、専用の「ギフト用の箱」にお入れしてお届けいたします。

なお、「お祝い札付きギフト」以外の通常商品につきましては、ギフト用の箱での発送、ラッピング、お祝い札の添付などのギフト対応は一切行っておりません。 通常の梱包でのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。

【通常商品をギフトとしてお届け先へ配送したい場合】
通常商品であっても、配送伝票（送り状）に「贈り物である旨（例：開店祝い／移転祝い）」を記載することが可能です。また、贈り主を指定することも可能です。ご希望の場合は、カート画面の「その他ご要望」欄にご記入ください。
（※ご指定がない場合、送り主は当店「& GARDEN」の名称となりますのでご注意ください。）

「お祝い札付きギフト」カテゴリの商品のみ対応しております。

それ以外の通常商品につきましては、あいにく立札の設置はできかねます。何卒ご了承ください。
立札付きのギフト商品をお探しの場合は、お手数ですがお祝い札付きギフトのページに掲載されている商品よりお選びください。

誠に申し訳ございませんが、商品の事前お取り置きは行っておりません。

また、商品を買い物かご（カート）に入れた状態であっても、注文が完了するまでは在庫は確保されません。人気商品はカートに入っている状態でも売り切れとなってしまう場合がございますので、お早めにご注文手続きを完了していただけますようお願いいたします。

はい、可能です。当店ではインボイス制度に対応した電子領収書を発行していただけます。

【発行方法】
お届け予定日の確定後にお送りする「お届け予定日メール」に記載の「領収書発行」ボタンより、お客様ご自身で発行（ダウンロード）をお願いいたします。
※当店では紙の領収書の発行（商品への同梱や郵送）は行っておりません。あらかじめご了承ください。

【適格請求書発行事業者情報】
当店の領収書は、運営会社である「スタートライングループ株式会社」名義の適格請求書となります。

• 事業者名： スタートライングループ株式会社
• 登録番号： T6-0100-0107-9515

はい、法人・店舗のお客様向けの大量購入や、おまとめ買いのご相談を承っております。

詳しいご注文の流れやお問い合わせ窓口につきましては、恐れ入りますがこちらの法人・店舗向け まとめ買いのご案内のページをご参照ください。

携帯のキャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）をご利用の場合、当店からのメールが「迷惑メール」として受信されているか、サーバー側でブロックされている可能性がございます。

恐れ入りますが、まずは迷惑メールフォルダ等に注文完了メールが届いていないかご確認ください。あわせて、今後は当店からのメールが正常に届くよう、「@start-line.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。

万が一、どうしてもメールが見つからない場合は、ご注文が成立しているかお調べしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、大変お手数ですが「普段お使いの、連絡が取れる別のメールアドレス」を合わせてご記入いただけますようお願い申し上げます。

ご注文をいただいてから、3〜6営業日以内に発送いたします。

土日祝日などの休業日は発送業務を行っておりません。詳しい営業日は、ページ最下部の「営業日カレンダー」にてご確認ください。

※繁忙期や天候不順による配送遅延、または一部離島へのお届けの場合、通常よりお時間をいただく場合がございます。

当店では、ご注文いただく商品の大きさ（小型〜大型）や、お届け先の住所によって配送料が異なります。

各商品の送料や、地域ごとの詳しい料金につきましては、配送についてをご確認ください。

配送日のみ、ご注文（またはご入金確認）の翌日から6営業日以降でご指定いただけます。なお、配送時間の指定は承っておりません。

【銀行振込をご利用のお客様へ】
ご入金確認後の発送となるため、入金のタイミングによってはご指定日にお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送地域の交通状況や、配送業者の混雑状況などによっては、「お届け予定日」メールに記載の予定日より到着が前後する場合がございます。

「お届け予定日」メールに記載のお届け予定日を過ぎても届かない場合は、大変お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご不在の場合は、配送会社が「不在票」を投函して商品を一度持ち帰ります。

不在票をご確認いただき、記載されている配送会社へ再配達のご依頼をお願いいたします。
当店から商品を直接再発送することはできかねますので、お手数ですがお客様ご自身にて配送会社へご連絡いただけますようお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、海外への発送は対応しておりません。お届け先は日本国内のみとさせていただきます。

Sorry, we currently do not ship internationally. We only ship within Japan.

商品の梱包状況や配送元の違いにより、お荷物が複数に分かれて発送されることがございます。

同じ日にお届け予定であっても、配送会社の状況により到着時間が前後する可能性がございますので、お届け予定日の当日中は今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

詳しい配送口数は、当店からの「お届け予定日メール」にてご確認いただけます。
万が一、予定日を過ぎても届かない商品がある場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

大変申し訳ございませんが、当店ではご注文完了後、速やかに出荷準備に入らせていただきます。そのため、ご注文後のキャンセルや内容の変更はでお断りしております。
あらかじめご了承の上、ご注文内容をよくご確認いただいてから決済へお進みいただけますようお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、お客様都合（注文間違い、サイズ違い、イメージ違いなど）による返品・交換は承っておりません。

ただし、万が一「届いた商品が破損していた」「注文したものと違う商品が届いた」という場合は、すぐに新しい商品（良品）と交換対応をさせていただきます。

大変お手数ですが、商品到着後お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※返品・交換に関する条件の詳細は、こちらのキャンセルポリシーにも記載しておりますので、合わせてご確認ください。

梱包の都合上、お届け直後は葉に折れ曲がりやしわが生じている場合がございます。

箱から取り出したあと、手で優しく広げて形を整えていただきますと、時間の経過とともに元の状態に戻ります。

万が一、形を整えても元に戻らないほどのひどい変形や破損がある場合は、状態を確認のうえ対応いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

フェイクグリーンに付属している陶器やセメント製の鉢には、製造（成形）の工程上、底面に小さな筋やクラック（ひびのような線）が生じる場合がございます。

これらは商品の仕様であり、製品の強度やご使用上の問題はございませんので、そのまま安心してご使用ください。

※万が一、配送中の衝撃などにより「完全に割れている」「大きくひび割れてグラグラしている」といった場合は、すぐに新しい商品と交換させていただきます。お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

フェイクグリーンの構造上の特性として、配送時の揺れなどにより、葉や実、花などのパーツが数枚外れてしまうことがございます。

外れたパーツは、元の枝にそのまま差し込んでいただくか、市販の瞬間接着剤等で簡単に固定していただけます。 製品の品質やご使用上の問題はございませんので、ご安心いただけますと幸いです。

※明らかに原型を留めないほどパーツが大量に脱落していたり、軸自体が折れてしまっているなど、ご自身での補修が難しい状況である場合は、同一商品の良品と交換させていただきます。 お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。